# قوانین و مقررات خرید از فروشگاه متر اسپرت
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را مطالعه کنید. ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش این شرایط است.
## 1. شرایط ثبت سفارش
* ثبت سفارش از طریق سایت متر اسپرت انجام می‌شود.
* مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش، از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کدپستی، بر عهده مشتری است.
* سفارش پس از ثبت و پرداخت، وارد فرآیند پردازش و آماده‌سازی می‌شود.
* در صورت بروز مغایرت در موجودی، خطای سیستمی یا عدم امکان تأمین کالا، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.
* در صورت عدم امکان تأمین سفارش، مبلغ پرداخت‌شده مطابق فرآیند بازگشت وجه به مشتری عودت داده می‌شود.
## 2. قیمت و موجودی کالا
* قیمت درج‌شده در سایت، قیمت فروش محصول در زمان ثبت سفارش است.
* با توجه به عرضه هم‌زمان کالا در فروشگاه فیزیکی و سایت، ممکن است در موارد نادر مغایرتی در موجودی ایجاد شود.
* موجودی درج‌شده در سایت مرجع اصلی بررسی موجودی محصولات است؛ با این حال در صورت بروز مغایرت، فروشگاه پس از بررسی موضوع با مشتری هماهنگ خواهد کرد.
* قیمت و شرایط فروش محصولات ممکن است در طول زمان تغییر کند و تغییر قیمت پس از ثبت و پرداخت سفارش، شامل سفارش قطعی‌شده نخواهد شد.
## 3. پرداخت
* پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال در سایت انجام می‌شود.
* سفارش تنها پس از ثبت موفق پرداخت، قطعی تلقی می‌شود.
* در صورت کسر وجه از حساب مشتری و ثبت نشدن سفارش، موضوع از طریق اطلاعات پرداخت قابل پیگیری خواهد بود.
* شرایط پرداخت اعتباری یا اقساطی، تابع قوانین و شرایط سرویس ارائه‌دهنده آن خدمات است.
## 4. ارسال سفارش
* هزینه ارسال سفارش بر عهده مشتری است.
* مبلغ هزینه ارسال توسط متر اسپرت به‌صورت ثابت اعلام نمی‌شود؛ مشتری می‌تواند با وارد کردن مبدأ و مقصد در سامانه مربوط به خدمات پستی، هزینه تقریبی ارسال را بررسی کند.
* مسئولیت وارد کردن صحیح آدرس، شماره تماس و کدپستی بر عهده مشتری است.
* زمان تحویل سفارش پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، تابع عملکرد و زمان‌بندی شرکت حمل‌ونقل خواهد بود و تأخیرهای احتمالی خارج از کنترل فروشگاه است.
* در صورت بروز مشکل در فرآیند ارسال، متر اسپرت پیگیری‌های لازم را از طریق شرکت حمل‌ونقل انجام خواهد داد.
## 5. شرایط تعویض و مرجوعی کالا
### مدت زمان تعویض و مرجوعی
* امکان **تعویض کالا تا 7 روز** پس از خرید فراهم است.
* امکان **مرجوعی کالا تا 48 ساعت** پس از خرید فراهم است.
* کالا باید **در بسته‌بندی اصلی، بدون استفاده، کاملاً تمیز و دارای لیبل اصلی** باشد.
* کالاهایی که استفاده شده، شسته شده، آسیب دیده، کثیف شده یا شرایط فروش مجدد خود را از دست داده‌اند، مشمول تعویض یا مرجوعی نخواهند بود.
* **محصولات الکترونیکی، محصولات بادی، عینک، لباس‌های بیس‌لایر و دستمال سرها** شامل شرایط تعویض و مرجوعی فوق نمی‌شوند.
### تعویض سایز
* درخواست تعویض سایز باید در مهلت تعیین‌شده ثبت شود.
* برای پیگیری تعویض سایز، مشتری باید **شماره سفارش، نام و نام خانوادگی خریدار و سایز موردنظر** را اعلام کند.
* تعویض سایز تنها در صورت موجود بودن سایز موردنظر امکان‌پذیر است.
* کالای جایگزین باید از نظر شرایط ظاهری و سلامت، مطابق شرایط اعلام‌شده برای تعویض باشد.
* هزینه‌های مرتبط با ارسال کالای تعویضی، مطابق شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه و نوع درخواست، بر عهده مشتری خواهد بود.
## 6. تعویض و مرجوعی در ایام تخفیفات و نمایشگاه‌ها
* در بازه‌های **تخفیف‌های ویژه، فروش‌های مناسبتی و نمایشگاه‌ها، امکان تعویض یا مرجوعی کالا وجود ندارد.**
* مشتریان در هنگام خرید در این بازه‌ها باید پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات و سایز محصول را با دقت بررسی کنند.
* درخواست‌های مربوط به تعویض یا مرجوعی این دسته از خریدها پس از پایان این ایام نیز قابل پذیرش نخواهد بود، مگر در مواردی که فروشگاه به‌صورت مشخص شرایط دیگری اعلام کرده باشد.
## 7. سفارش‌های پرداخت‌شده از طریق اسنپ‌پی
* فاکتورهایی که از طریق **سرویس اعتباری اسنپ‌پی** پرداخت شده‌اند، **قابل مرجوعی نیستند**.
* برای این سفارش‌ها تنها امکان **تعویض با کالای هم‌قیمت یا کالای با قیمت بالاتر** وجود دارد.
* در صورت انتخاب کالای گران‌تر، مابه‌التفاوت قیمت باید توسط مشتری پرداخت شود.
* تعویض کالا همچنان منوط به رعایت شرایط تعویض، از جمله سالم بودن کالا، استفاده نشدن و وجود بسته‌بندی و لیبل اصلی است.
## 8. فرآیند بازگشت وجه
* پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی توسط فروشگاه، فرآیند بازگشت وجه انجام خواهد شد.
* مبلغ قابل استرداد، حداکثر **تا 72 ساعت پس از تأیید مرجوعی** به مشتری عودت داده خواهد شد یا لغو سفارش زده شده و توسط پلتفرم بازگشت داده می شود.
* هزینه‌های ارسال، در صورت تعلق، مطابق شرایط مرجوعی و علت بازگشت سفارش محاسبه خواهد شد.
## 9. لغو سفارش
* درخواست لغو سفارش باید در سریع‌ترین زمان ممکن و پیش از ارسال کالا به فروشگاه اعلام شود.
* در صورتی که سفارش وارد مرحله ارسال شده باشد، امکان لغو آن ممکن است وجود نداشته باشد و درخواست مشتری مطابق شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.
* بازگشت وجه سفارش‌های لغوشده پس از تأیید فروشگاه، مطابق فرآیند بازگشت وجه انجام می‌شود.
## 10. بررسی کالا و مشخصات محصولات
* مشتریان توصیه می‌شود پیش از خرید، مشخصات، سایز، رنگ، ویژگی‌ها و کاربرد محصول را به‌دقت بررسی کنند.
* تصاویر محصولات با هدف نمایش کالا در سایت قرار گرفته‌اند و ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها، نور عکاسی یا شرایط تصویربرداری، تفاوت جزئی در رنگ مشاهده شود.
* اطلاعات فنی محصولات بر اساس اطلاعات برند، تولیدکننده و بررسی‌های انجام‌شده توسط فروشگاه درج می‌شود.
## 11. مسئولیت انتخاب و استفاده از تجهیزات
* انتخاب محصول باید متناسب با نوع فعالیت، شرایط استفاده و نیاز مشتری انجام شود.
* در مورد تجهیزات تخصصی کوهنوردی و فنی، مشتری باید پیش از خرید مشخصات فنی و کاربرد محصول را بررسی کند.
* استفاده از تجهیزات باید مطابق دستورالعمل تولیدکننده و اصول ایمنی مربوط به آن محصول انجام شود.
* متر اسپرت مسئول استفاده نادرست، خارج از کاربرد تعریف‌شده محصول یا عدم رعایت دستورالعمل‌های ایمنی تولیدکننده نخواهد بود.
## 12. پشتیبانی و ارتباط با فروشگاه
* کانال‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط متر اسپرت برای پشتیبانی و پیگیری درخواست‌های مشتریان در نظر گرفته شده‌اند.
* فقط **تلگرام و بله برای پشتیبانی** مورد استفاده قرار می‌گیرند.
* بررسی مشخصات محصولات و موجودی کالا از طریق سایت انجام می‌شود.
* برای پیگیری سفارش، تعویض سایز یا سایر درخواست‌ها، ارائه شماره سفارش و اطلاعات خریدار به تسریع فرآیند کمک می‌کند.
## 13. حریم خصوصی مشتریان
* اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارتباط با مشتری و ارائه خدمات مرتبط استفاده خواهد شد.
* اطلاعات مشتریان نزد فروشگاه محفوظ است و جز در موارد ضروری برای انجام سفارش و ارائه خدمات مرتبط، در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
## 14. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در صورت بروز شرایطی مانند اختلال سامانه‌های پرداخت، مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، حوادث، شرایط اضطراری یا سایر موارد خارج از کنترل فروشگاه که موجب تأخیر یا اختلال در ارائه خدمات شود، متر اسپرت تلاش خواهد کرد در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را پیگیری و مشتری را در جریان قرار دهد.
## 15. تغییر قوانین و مقررات
متر اسپرت می‌تواند در صورت نیاز قوانین و مقررات فروشگاه را به‌روزرسانی کند. نسخه‌ای که در زمان ثبت سفارش در سایت منتشر شده است، مبنای شرایط همان سفارش خواهد بود.
**ثبت سفارش در سایت متر اسپرت به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فوق است.**